Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bộ phận lễ tân, khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội / Bùi Hải Yến; GVHD: Ths. Trần Nữ Ngọc Anh - Bùi, Hải Yến