Ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nâng cao năng lực cạnh tranh của khách sạn Flower Garden / Hoàng Thị Hải Anh; GVHD: PGS.TS. Nguyễn Văn Thanh - Hoàng, Thị Hải Anh