Gửi tin nhắn: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam / Bùi Mạnh Tuấn; NHDKH TS Nguyễn Văn Nghiến