Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Nội. - Nguyễn, Kim Thọ (Viện Kinh tế và Quản lý - Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, 2017)
Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh