Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng của công ty VDC (VNPT-CA) - Nguyễn, Minh Đức (Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông, 2013)