Giải pháp chăm sóc khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) - Hoàng, Phan Kim Anh (Học viện công nghệ Bưu chính Viễn thông, 2013)