Giao tiếp trong kinh doanh và cuộc sống / , Đoàn Thị Hồng Vân, ThS. Kim Ngọc Đạt - PGS.TS. Đoàn,Thị Hồng Vân
Tài liệu tham khảo : tr.340 ; Phụ lục: tr.263