Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ công tại kho bạc nhà nước Long Điền tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu: Luận văn thạc sĩ
Trên cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ công và các nghiên cứu liên quan. Tham khảo ý kiến các chuyên gia, tác giả đề xuất 6 nhân tố để khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ công tại Kho Bạc Nhà Nước Long Điền như: mức độ tin cậy, năng lực phục vụ, khả năng đáp ứng, sự đồng cảm...
Lưu vào:
| Tác giả chính: | , |
|---|---|
| Định dạng: | Luận án |
| Ngôn ngữ: | Vietnamese |
| Thông tin xuất bản: |
Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu. Viện Du lịch - Quản lý - Kinh doanh
2017
|
| Chủ đề: | |
| Truy cập trực tuyến: | http://thuvienso.bvu.edu.vn/handle/TVDHBRVT/16222 |
| Từ khóa: |
Thêm từ khóa bạn đọc
Không có từ khóa, Hãy là người đầu tiên gắn từ khóa cho biểu ghi này!
|
| id |
oai:localhost:TVDHBRVT-16222 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
oai:localhost:TVDHBRVT-162222020-05-08T07:04:40Z Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ công tại kho bạc nhà nước Long Điền tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu: Luận văn thạc sĩ Hồ, Như Sương Nguyễn, Vân Anh (Gvhd) Quan hệ khách hàng -- Chất lượng dịch vụ -- Luận văn thạc sĩ Trên cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ công và các nghiên cứu liên quan. Tham khảo ý kiến các chuyên gia, tác giả đề xuất 6 nhân tố để khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ công tại Kho Bạc Nhà Nước Long Điền như: mức độ tin cậy, năng lực phục vụ, khả năng đáp ứng, sự đồng cảm, phương tiện hữu hình và phương pháp quản lý. Từ đó áp dụng mô hình toán trên cơ sở sử dụng phần mềm SPSS để tìm ra các nhân tố tác động chủ yếu đến chất lượng dịch vụ và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ công tại Kho Bạc Nhà Nước Long Điền. 2017-11-13T09:02:06Z 2017-11-13T09:02:06Z 2017 Thesis http://thuvienso.bvu.edu.vn/handle/TVDHBRVT/16222 vi Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu. Viện Du lịch - Quản lý - Kinh doanh |
| institution |
Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu |
| collection |
DSpace |
| language |
Vietnamese |
| topic |
Quan hệ khách hàng -- Chất lượng dịch vụ -- Luận văn thạc sĩ |
| spellingShingle |
Quan hệ khách hàng -- Chất lượng dịch vụ -- Luận văn thạc sĩ Hồ, Như Sương Nguyễn, Vân Anh (Gvhd) Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ công tại kho bạc nhà nước Long Điền tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu: Luận văn thạc sĩ |
| description |
Trên cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ công và các nghiên cứu liên quan. Tham khảo ý kiến các chuyên gia, tác giả đề xuất 6 nhân tố để khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ công tại Kho Bạc Nhà Nước Long Điền như: mức độ tin cậy, năng lực phục vụ, khả năng đáp ứng, sự đồng cảm, phương tiện hữu hình và phương pháp quản lý. Từ đó áp dụng mô hình toán trên cơ sở sử dụng phần mềm SPSS để tìm ra các nhân tố tác động chủ yếu đến chất lượng dịch vụ và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ công tại Kho Bạc Nhà Nước Long Điền. |
| format |
Thesis |
| author |
Hồ, Như Sương Nguyễn, Vân Anh (Gvhd) |
| author_facet |
Hồ, Như Sương Nguyễn, Vân Anh (Gvhd) |
| author_sort |
Hồ, Như Sương |
| title |
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ công tại kho bạc nhà nước Long Điền tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu: Luận văn thạc sĩ |
| title_short |
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ công tại kho bạc nhà nước Long Điền tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu: Luận văn thạc sĩ |
| title_full |
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ công tại kho bạc nhà nước Long Điền tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu: Luận văn thạc sĩ |
| title_fullStr |
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ công tại kho bạc nhà nước Long Điền tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu: Luận văn thạc sĩ |
| title_full_unstemmed |
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ công tại kho bạc nhà nước Long Điền tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu: Luận văn thạc sĩ |
| title_sort |
các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ công tại kho bạc nhà nước long điền tỉnh bà rịa – vũng tàu: luận văn thạc sĩ |
| publisher |
Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu. Viện Du lịch - Quản lý - Kinh doanh |
| publishDate |
2017 |
| url |
http://thuvienso.bvu.edu.vn/handle/TVDHBRVT/16222 |
| work_keys_str_mv |
AT honhusuong cacnhantoanhhuongđensuhailongcuakhachhangvechatluongdichvucongtaikhobacnhanuoclongđientinhbariavungtauluanvanthacsi AT nguyenvananhgvhd cacnhantoanhhuongđensuhailongcuakhachhangvechatluongdichvucongtaikhobacnhanuoclongđientinhbariavungtauluanvanthacsi |
| _version_ |
1768596411559968768 |