Strategic customer management : integrating relationship marketing and CRM / Adrian Payne; Pennie Frow

Strategic customer management : integrating relationship marketing and CRM / Adrian Payne; Pennie Frow

"The strategic management of customer relationships is a critical activity for all enterprises. The means of effectively managing relationships with customers are typically addressed under the headings of relationship marketing and customer relationship management (CRM), to name but two terms u...

Mô tả chi tiết

Lưu vào:

Hiển thị chi tiết
Tác giả chính:	Payne, Adrian, Frow, Pennie
Đồng tác giả:	Frow, Pennie
Định dạng:	text
Ngôn ngữ:	eng
Thông tin xuất bản:	Cambridge University Press,
Chủ đề:	Customer relations Khoa Quản trị Kinh doanh Marketing - LK
Truy cập trực tuyến:	http://elib.ntt.edu.vn/documentdata01/1 giaotrinh/600 congnghe/anhbiasach/35309_strategic customerthumbimage.jpg http://elib.ntt.edu.vn/Opac/DmdInfo.aspx?dmd_id=35309
Từ khóa:	Thêm từ khóa bạn đọc Không có từ khóa, Hãy là người đầu tiên gắn từ khóa cho biểu ghi này!

Tài liệu tương tự

Handbook of CRM : achieving excellence in customer management / Adrian Payne
Thông tin tác giả:: Payne, Adrian

Data mining techniques in CRM : inside customer segmentation / Konstantinos Tsiptsis; Antonios Chorianopoulos
Thông tin tác giả:: Tsiptsis, Konstantinos, và những người khác

Customer relationship management / Ed Peelen, Rob Beltman
Thông tin tác giả:: Peelen, Ed, và những người khác

The DNA of customer experience : how emotions drive value / Colin Shaw
Thông tin tác giả:: Shaw, Colin

Advanced customer analytics : targeting, valuing, segmenting and loyalty techniques / Mike Grigsby
Thông tin tác giả:: Grigsby, Mike

Customer Relationship Management : Concept, Strategy, and Tools
Thông tin tác giả:: Kumar, V, và những người khác
Thông tin xuất bản: (2015)

Handbook of CRM: Achieving Excellence in Customer Management
Thông tin tác giả:: Payne, Adrian
Thông tin xuất bản: (2012)

Principles of services marketing / Adrian Palmer
Thông tin tác giả:: Palmer, Adrian

Trust-based selling [electronic resource] : using customer focus and collaboration to build long-term relationships / Charles H. Green.
Thông tin tác giả:: Green, Charles H., và những người khác

Customer relationship management : concepts and technologies
Thông tin tác giả:: Francis Buttle
Thông tin xuất bản: (2023)

Success with Microsoft Dynamics CRM 4.0
Thông tin tác giả:: Yetter, Aaron, và những người khác
Thông tin xuất bản: (2017)

Customer Relationship Management
Thông tin tác giả:: Buttle, Francis
Thông tin xuất bản: (2021)

Customer Relationship Management
Thông tin tác giả:: Buttle, Francis
Thông tin xuất bản: (2021)

Accounting for tastes :Australian everyday cultures /Tony Bennett, Michael Emmison, John Frow.
Thông tin tác giả:: Bennett, Tony,1947-, và những người khác

Customer relationship management : concepts and technologies / Francis Buttle, Stan Maklan.
Thông tin tác giả:: Buttle, Francis, và những người khác

Customer obsession : How to acquire, retain, and grow customers in the New Age of relationship Marketing / Azevedo, Abaete
Thông tin tác giả:: Azevedo, Abaete, và những người khác

Data mining techniques : for marketing, sales, and customer relationship management / Gordon Linoff; Michael J A Berry
Thông tin tác giả:: Linoff, Gordon, và những người khác

Services marketing : integrating customer focus across the firm / Valarie A Zeithaml; Mary Jo Bitner; Dwayne D Gremler
Thông tin tác giả:: Zeithaml, Valarie A, và những người khác

Customer's new voice :extreme relevancy and experience through volunteered customer information /John McKean.
Thông tin tác giả:: McKean, John,1956-

UnSelling : The new customer experience /Scott Stratten, Alison Kramer.
Thông tin tác giả:: Stratten, Scott.

A complaint is a gift :using customer feedback as a strategic tool /Janelle Barlow and Claus.
Thông tin tác giả:: Barlow, Janelle,1943-, và những người khác

Customer Relationship Management
Thông tin tác giả:: Kumar, V., và những người khác
Thông tin xuất bản: (2020)

Strategic database marketing :the masterplan for starting and managing a profitable, customer-based marketing program /Arthur Middleton Hughes
Thông tin tác giả:: Hughes, Arthur Middleton

CRM Unplugged : Releasing CRM's Strategic Value / Philip Bligh, Sherry Turkle.
Thông tin tác giả:: Bligh, Philip, và những người khác

Quản trị quan hệ khách hàng : Customer relationship management -CRM / Trương Đình Chiến
Thông tin tác giả:: Trương, Đình Chiến

Principles of customer relationship management /Roger J. Baran, Robert J. Galka, Daniel P. Strunk.
Thông tin tác giả:: Baran, Roger J.(Roger Joseph),1945-, và những người khác

Customer experience for dummies /by Roy Barnes and Bob Kelleher.
Thông tin tác giả:: Barnes, Roy A.,author., và những người khác

Service excellence : creating customer experiences that build relationships / Ruth N Bolton
Thông tin tác giả:: Bolton, Ruth N.

Customer relationship management : concept, strategy, and tools / Vineet Kumar; Werner J Reinartz
Thông tin tác giả:: Kumar, V.1957-, và những người khác

Quản trị quan hệ khách hàng :Customer relationship management - CRM /Chủ biên: Trương Đình Chiến
Thông tin tác giả:: Trương Đình Chiến

Services marketing: integrating customer focus across the firm
Thông tin tác giả:: Zeithaml, Valarie A., và những người khác
Thông tin xuất bản: (2022)

Artificial Intelligence for Customer Relationship Management : Solving Customer Problems
Thông tin tác giả:: Boris Galitsky
Thông tin xuất bản: (2023)

The effortless experience : conquering the new battleground for customer loyalty / Matthew Dixon, Nick Toman, and Rick DeLisi.
Thông tin tác giả:: Dixon, Matthew, và những người khác

Project management : a strategic managerial approach / Jack R Meredith; Scott M Shafer
Thông tin tác giả:: Meredith, Jack R., và những người khác

The Community Manager's Playbook: How to Build Brand Awareness and Customer Engagement
Thông tin tác giả:: Perkins, Lauren
Thông tin xuất bản: (2015)

Augmented Customer Strategy - CRM in the Digital Age
Thông tin tác giả:: N`Goala
Thông tin xuất bản: (2020)

Customer care excellence :How to create an effective customer focus /Sarah Cook
Thông tin tác giả:: Cook, Sarah,1955 -

Social Customer Relationship Management
Thông tin tác giả:: Alt, Rainer, và những người khác
Thông tin xuất bản: (2020)

Fuzzy Classification of Online Customers
Thông tin tác giả:: Werro, Nicolas
Thông tin xuất bản: (2015)

Complaint Management and Channel Choice: An Analysis of Customer Perceptions
Thông tin tác giả:: Garding, Stefan, và những người khác
Thông tin xuất bản: (2015)