Customer care excellence :How to create an effective customer focus /Sarah Cook

Customer care excellence :How to create an effective customer focus /Sarah Cook

Includes bibliographical references and index.

Lưu vào:

Hiển thị chi tiết
Tác giả chính:	Cook, Sarah,1955 -
Định dạng:	text
Ngôn ngữ:	eng
Thông tin xuất bản:	Kogan Page,
Chủ đề:	Customer services Customer relations Total quality management Khoa Quản trị Kinh doanh Quản trị kinh doanh
Truy cập trực tuyến:	http://elib.ntt.edu.vn/Opac/DmdInfo.aspx?dmd_id=9932
Từ khóa:	Thêm từ khóa bạn đọc Không có từ khóa, Hãy là người đầu tiên gắn từ khóa cho biểu ghi này!

Tài liệu tương tự

Complaint management excellence : creating customer loyalty through service recovery / Sarah Cook
Thông tin tác giả:: Cook, Sarah

Service excellence : creating customer experiences that build relationships / Ruth N Bolton
Thông tin tác giả:: Bolton, Ruth N.

Services marketing: integrating customer focus across the firm
Thông tin tác giả:: Zeithaml, Valarie A., và những người khác
Thông tin xuất bản: (2022)

Handbook of CRM : achieving excellence in customer management / Adrian Payne
Thông tin tác giả:: Payne, Adrian

Uncommon service : how to win by putting customers at the core of your business /Frances Frei, Anne Morriss.
Thông tin tác giả:: Frei, Frances., và những người khác

Customer experience for dummies /by Roy Barnes and Bob Kelleher.
Thông tin tác giả:: Barnes, Roy A.,author., và những người khác

Your customer rules! :delivering the Me2B experiences that today's customers demand /Bill Price, David Jaffe.
Thông tin tác giả:: Price, Bill,1950-, và những người khác

Services marketing :Integrating customer focus across the firm /Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler
Thông tin tác giả:: Zeithaml, Valarie A, và những người khác

The service edge: 101 companies that profit from customer care / Ron Zemke, Dick Schaaf, Tom Peters
Thông tin tác giả:: Ron Zemke

Shifting Power :The Customer Relationship /Michael Anthony
Thông tin tác giả:: Anthony, Michael

Customer relationship management / Ed Peelen, Rob Beltman
Thông tin tác giả:: Peelen, Ed, và những người khác

Services marketing,integrating customer focus across the firm
Thông tin tác giả:: Zeithaml, Valarie A.,Bitner, Mary Jo.,Gremler, Dwayne D.

ISE Customer Service Skills for Success / Robert W. Lucas
Thông tin tác giả:: Robert W. Lucas

Customer Service : Building Successful Skills for the Twenty-First Century
Thông tin tác giả:: Lucas, Robert W
Thông tin xuất bản: (2022)

The Relationship between Service Quality and Customer Satisfaction – a Case of a Commercial Bank in Vietnam
Thông tin tác giả:: Pham, Thi Lien, và những người khác
Thông tin xuất bản: (2016)

Can your customer service do this? : create an anticipatory customer experience that builds loyalty forever
Thông tin tác giả:: Solomon, Micah
Thông tin xuất bản: (2024)

Management an approach to Customer Expectations /Gemmy S. Allen, Warren R. Plunkett, Raymond F. Attner
Thông tin tác giả:: Allen, Gemmy S., và những người khác

Building customer-based project organizations / Jeffrey K. Pinto, Pekka Rouhiainen.
Thông tin tác giả:: Pinto, Jeffrey K., và những người khác

Service magic : the art of amazing your customers / Ron Zemke and Chip Bell.
Thông tin tác giả:: Zemke, Ron., và những người khác

English for Customer Care
Thông tin tác giả:: Richey R.

Upgrading the quality of customer services in Agribank of Vietnam,Graduation Thesis
Thông tin tác giả:: Nguyen Thi Thuy Hang,Ngo Tung Anh

Services marketing : integrating customer focus across the firm / Valarie A Zeithaml; Mary Jo Bitner; Dwayne D Gremler
Thông tin tác giả:: Zeithaml, Valarie A, và những người khác

Data mining techniques in CRM : inside customer segmentation / Konstantinos Tsiptsis; Antonios Chorianopoulos
Thông tin tác giả:: Tsiptsis, Konstantinos, và những người khác

A complaint is a gift :using customer feedback as a strategic tool /Janelle Barlow and Claus.
Thông tin tác giả:: Barlow, Janelle,1943-, và những người khác

Let s close a deal :Turn contacts into paying customers for your company, product, service or cause /Christine Clifford.
Thông tin tác giả:: Clifford, Christine.

Beyond advertising :Creating value through all customer touchpoints /Yoram (Jerry) Wind, Catharine Findiesen Hays, and The Wharton Future of Advertising Innovation Network.
Thông tin tác giả:: Wind, Yoram,author., và những người khác

Advanced customer analytics : targeting, valuing, segmenting and loyalty techniques / Mike Grigsby
Thông tin tác giả:: Grigsby, Mike

Principles of customer relationship management /Roger J. Baran, Robert J. Galka, Daniel P. Strunk.
Thông tin tác giả:: Baran, Roger J.(Roger Joseph),1945-, và những người khác

Factors Promoting the Active Participation of Customers in the Training Service
Thông tin tác giả:: Tran, Phi Hoang, và những người khác
Thông tin xuất bản: (2019)

Strategic customer management : integrating relationship marketing and CRM / Adrian Payne; Pennie Frow
Thông tin tác giả:: Payne, Adrian, và những người khác

The quality of customer service in Sacombank - Ha Noi Branch,Graduation Thesis
Thông tin tác giả:: Nguyen Hoang Phuong Quyen,Nguyen Thi Thu Trang

Customer service :building successful skills for the twenty-first century /Robert W Lucas.
Thông tin tác giả:: Lucas, Robert W.

Xử lý hiệu quả khiếu nại của khách hàng,Complaint management excellence: Creating customer loyalty through service recovery
Thông tin tác giả:: Cook, Sarah,Huỳnh Văn Thanh

Contact : customer service in the hospitality and tourism industry / Donald M.Davidoff
Thông tin tác giả:: Donald, M.Davidoff

The DNA of customer experience : how emotions drive value / Colin Shaw
Thông tin tác giả:: Shaw, Colin

Services Marketing :Integrating customer focus across the firm /Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler.
Thông tin tác giả:: Zeithaml, Valarie A., và những người khác

Sense & respond :how successful organizations listen to customers and create new products continuously /Jeff Gothelf & Josh Seiden.
Thông tin tác giả:: Gothelf, Jeff,author., và những người khác

Customer service : skills for success
Thông tin tác giả:: Robert W. Lucas
Thông tin xuất bản: (2024)

Anticipate :know what your customers need before they do /Bill Thomas & Jeff Tobe
Thông tin tác giả:: Thomas, Bill, và những người khác

Customer's new voice :extreme relevancy and experience through volunteered customer information /John McKean.
Thông tin tác giả:: McKean, John,1956-