Handbook of CRM : achieving excellence in customer management / Adrian Payne

Handbook of CRM : achieving excellence in customer management / Adrian Payne

Includes index

Lưu vào:

Hiển thị chi tiết
Tác giả chính:	Payne, Adrian
Định dạng:	text
Ngôn ngữ:	eng
Thông tin xuất bản:	Elsevier Butterworth-Heinemann,
Chủ đề:	Customer relations Consumer satisfaction Khoa Quản trị Kinh doanh Marketing - LK
Truy cập trực tuyến:	http://elib.ntt.edu.vn/documentdata01/2 tailieuthamkhao/600 congnghe/anhbiasach/37554_handbookofcrmthumbimage.jpg http://elib.ntt.edu.vn/Opac/DmdInfo.aspx?dmd_id=37554
Từ khóa:	Thêm từ khóa bạn đọc Không có từ khóa, Hãy là người đầu tiên gắn từ khóa cho biểu ghi này!

Tài liệu tương tự

Strategic customer management : integrating relationship marketing and CRM / Adrian Payne; Pennie Frow
Thông tin tác giả:: Payne, Adrian, và những người khác

Data mining techniques in CRM : inside customer segmentation / Konstantinos Tsiptsis; Antonios Chorianopoulos
Thông tin tác giả:: Tsiptsis, Konstantinos, và những người khác

Advanced customer analytics : targeting, valuing, segmenting and loyalty techniques / Mike Grigsby
Thông tin tác giả:: Grigsby, Mike

Customer relationship management / Ed Peelen, Rob Beltman
Thông tin tác giả:: Peelen, Ed, và những người khác

Your customer rules! :delivering the Me2B experiences that today s customers demand /Bill Price; David Jaffe.
Thông tin tác giả:: Bill, Price., và những người khác

Customer service marketing : managing the customer experience
Thông tin tác giả:: Torres, Edwin N
Thông tin xuất bản: (2024)

Your customer rules! :delivering the Me2B experiences that today's customers demand /Bill Price, David Jaffe.
Thông tin tác giả:: Price, Bill,1950-, và những người khác

Handbook of CRM: Achieving Excellence in Customer Management
Thông tin tác giả:: Payne, Adrian
Thông tin xuất bản: (2012)

Service magic : the art of amazing your customers / Ron Zemke and Chip Bell.
Thông tin tác giả:: Zemke, Ron., và những người khác

The DNA of customer experience : how emotions drive value / Colin Shaw
Thông tin tác giả:: Shaw, Colin

Complaint Management and Channel Choice: An Analysis of Customer Perceptions
Thông tin tác giả:: Garding, Stefan, và những người khác
Thông tin xuất bản: (2015)

The ultimate question 2.0 : How net promoter companies thrive in a customer-driven world / Frederick F Reichheld ; Rob Markey
Thông tin tác giả:: Reichheld, Frederick F, và những người khác

Success with Microsoft Dynamics CRM 4.0
Thông tin tác giả:: Yetter, Aaron, và những người khác
Thông tin xuất bản: (2017)

Customer Relationship Management : Concept, Strategy, and Tools
Thông tin tác giả:: Kumar, V, và những người khác
Thông tin xuất bản: (2015)

Customer's new voice :extreme relevancy and experience through volunteered customer information /John McKean.
Thông tin tác giả:: McKean, John,1956-

The ultimate question 2.0 : how net promoter companies thrive in a customer-driven world / Frederick F Reichheld, Rob Markey
Thông tin tác giả:: Reichheld, Frederick F, và những người khác

The loyalty effect :the hidden force behind growth, profits, and lasting value /Frederick F. Reichheld , Thomas Teal.
Thông tin tác giả:: Reichheld, Frederick F., và những người khác

Customer experience for dummies /by Roy Barnes and Bob Kelleher.
Thông tin tác giả:: Barnes, Roy A.,author., và những người khác

Customer care excellence :How to create an effective customer focus /Sarah Cook
Thông tin tác giả:: Cook, Sarah,1955 -

Trust-based selling [electronic resource] : using customer focus and collaboration to build long-term relationships / Charles H. Green.
Thông tin tác giả:: Green, Charles H., và những người khác

A complaint is a gift :using customer feedback as a strategic tool /Janelle Barlow and Claus.
Thông tin tác giả:: Barlow, Janelle,1943-, và những người khác

The effortless experience : conquering the new battleground for customer loyalty / Matthew Dixon, Nick Toman, and Rick DeLisi.
Thông tin tác giả:: Dixon, Matthew, và những người khác

Complaint management excellence : creating customer loyalty through service recovery / Sarah Cook
Thông tin tác giả:: Cook, Sarah

Salesforce.com for dummies, 2nd edition [electronic resource] / by Tom Wong and Liz Kao.
Thông tin tác giả:: Wong, Tom., và những người khác

Customer's new voice :extreme relevancy and experience through volunteered customer information /John McKean.
Thông tin tác giả:: McKean, John,1956-

The Relationship between Service Quality and Customer Satisfaction – a Case of a Commercial Bank in Vietnam
Thông tin tác giả:: Pham, Thi Lien, và những người khác
Thông tin xuất bản: (2016)

UnSelling : The new customer experience /Scott Stratten, Alison Kramer.
Thông tin tác giả:: Stratten, Scott.

Customer relationship management : concepts and technologies
Thông tin tác giả:: Francis Buttle
Thông tin xuất bản: (2023)

Beyond advertising :Creating value through all customer touchpoints /Yoram (Jerry) Wind, Catharine Findiesen Hays, and The Wharton Future of Advertising Innovation Network.
Thông tin tác giả:: Wind, Yoram,author., và những người khác

Factors Affecting the Satisfaction of Customers in Bidv Vung Tau Branch Bank
Thông tin tác giả:: Nguyen, Thi Phuong Anh, và những người khác
Thông tin xuất bản: (2019)

101 marketing strategies for accounting, law, consulting, and professional services firms / Troy Waugh.
Thông tin tác giả:: Waugh, Troy.

The Community Manager's Playbook: How to Build Brand Awareness and Customer Engagement
Thông tin tác giả:: Perkins, Lauren
Thông tin xuất bản: (2015)

Emotion marketing :The hallmark way of winning customers for life /Scott Ribinette, Claire Brand, Vicki Lens
Thông tin tác giả:: Robinette, Scott, và những người khác

Anticipate :know what your customers need before they do /Bill Thomas & Jeff Tobe
Thông tin tác giả:: Thomas, Bill, và những người khác

Customer experience for dummies /Roy A Barnes, Bob Kelleher.
Thông tin tác giả:: Barnes, Roy A., và những người khác

Principles of customer relationship management /Roger J. Baran, Robert J. Galka, Daniel P. Strunk.
Thông tin tác giả:: Baran, Roger J.(Roger Joseph),1945-, và những người khác

The Paradox of Points: Theoretical Foundation and Empirical Evidence of Medium Magnitude Effects in Loyalty Programs
Thông tin tác giả:: Köcher, Sören
Thông tin xuất bản: (2015)

Build for Change :Revolutionizing Customer Engagement through Continuous Digital Innovation /Alan Trefler.
Thông tin tác giả:: Trefler, Alan.

The Moderator Effects of Switching Costs and Customer Expertise in the Satisfaction Repurchase Intention Relationship for Mobile Telecommunication Services
Thông tin tác giả:: Ho Huy Tuu
Thông tin xuất bản: (2023)

Marketing for rainmakers : 52 rules of engagement to attract and retain customers for life / Philip M Fragasso
Thông tin tác giả:: Fragasso, Philip M.